ВТБ внедрил крупнейшую в России «Бизнес-Википедию»

Банк ВТБ завершил внедрение системы управления знаниями «Бизнес-Википедия» для всех розничных отделений и  контакт-центров банка. На  базе новой платформы были объединены и  синхронизированы данные по  всем банковским продуктам, отделениям и  услугам. Теперь сотруднику банка требуется менее 3 секунд, чтобы найти необходимую информацию.

Систему начали использовать 2 тысяч операторов кол-центра и  30 тысяч сотрудников розничного бизнеса. Внедрение было проведено компанией DIS Group, которая представляет компанию KMS Lighthouse в  России. Проект стал крупнейшим в  мире внедрением системы управления знаниями KMS Lighthouse.

«Система управления знаниями „Бизнес-Википедия“ стала неотъемлемой частью работы всех сотрудников контактного центра,  — объясняет руководитель департамента клиентского обслуживания ВТБ Ольга Цегельная. —  Уже сейчас мы  видим, что это очень эффективный инструмент, который помогает сотрудникам быстрее и  качественнее обслуживать клиентов. По  нашим оценкам, система полностью окупит себя уже через 14 месяцев».

Кроме того, «Бизнес-Википедия» была интегрирована с  внешними системами для дополнительного функционала. Так, интеграция с  сервисом «Яндекс.Карты» позволяет авторизированным сотрудникам банка видеть местоположение любого отделения. Интеграция с  системой управления очередью позволяет видеть текущую загруженность отделений. С  Mail Exchange Server и  SMS-шлюзом  — делать рассылку сообщений.

«В  банковской сфере в  России ни  у  одной системы управления знаниями на  данный момент нет такого числа пользователей, как у  KMS Lighthouse в  ВТБ,  — объясняет Павел Лихницкий, генеральный директор компании DIS Group. —  При этом стоит отметить, что функциональность системы обеспечивает простоту масштабирования и  возможность подключения ещё большего числа пользователей. Скорость и  чёткость работы решения при этом не  пострадает».

Планируется, что следующим этапом проекта станет расширение использования KMS Lighthouse на  другие департаменты банка. В  перспективе «Бизнес-Википедия» должна стать целевой информационной системой для всех подразделений ВТБ, отвечающих за  работу с  клиентами. Еще одно потенциальное направление использования системы  — предоставление информации в  онлайн-каналы, например, на  сайт или чат-боту.

Банк ВТБ (ПАО) банковская деятельность

Ещё новости о событии:

Теперь сотруднику банка требуется менее трех секунд, чтобы найти необходимую информацию.
12:50 14.12.2018 ИА Татар-информ - Казань
Банк ВТБ завершил внедрение системы управления знаниями «Бизнес-Википедия» для всех розничных отделений и контакт-центров банка.
09:55 14.12.2018 Inkazan.Ru - Казань
Банк ВТБ завершил внедрение системы управления знаниями «Бизнес-Википедия» для всех розничных отделений и контакт-центров банка.
15:13 13.12.2018 TatCenter.ru - Казань
 
По теме
С точки зрения Ислама, любые штрафы под запретом, поэтому для должников в сделках, где был использован исламский банкинг, вместо штрафов будут переводить деньги в один из благотворительных фондов.
За первые три месяца действия эксперимента по партнерскому финансированию количество сделок с использованием инструментов исламского банкинга в Татарстане выросло в два раза — от 153 до 315.
В Мензелинске лишили прав водителя за повторную поездку пьяным по трассе М-7 - Мензеля Также виновному назначили обязательные работы (Марат Хамидуллин, «Мензеля-информ») В Мензелинском районном суде РТ оглашен приговор в отношении водителя, обвиняемого в управление автомобилем лицом,
Мензеля
«Не спрятался в окопе – пошел в атаку»: о пропавшем без вести на СВО рассказал его брат - ИА Татар-информ Александр Турнин пропал без вести месяц назад под Угледаром. Его мобилизовали одним из первых в Алексеевском районе, и он с честью выполнял долг защитника Родины – в числе первых рвался в бой,
ИА Татар-информ
Тетюшанам рассказали, как вести себя в чрезвычайной ситуации - Газета Тетюшские зори Неделю назад в подмосковном «Крокус Сити Холле» произошел теракт. Начальник ОМВД России по Тетюшскому району Алексей Витин рассказал о том, как вести себя при возникновении угрозы террористического акта.
Газета Тетюшские зори
Постичь Тукая в аэропорту, узнать Горького на Щапова - Реальное время Фонд «Живой город» и ТЮЗ надели на зрителей наушники Фото: Реальное время/Динар Фатыхов Два спектакля, ориентированные в первую очередь на слух, выпустили на этой неделе две театральные площадки.
Реальное время