Можно ли вернуть лекарство в аптеку?

Наверное, у каждого из нас в жизни возникала ситуация, когда необходимо было вернуть в аптеку купленное лекарство или медицинское изделие. Но мало кто совершал реальную попытку отдать обратно препарат и получить потраченные деньги. Очень уж глубоко в наших головах укоренилась мысль, что препараты обмену и возврату не подлежат.

А так ли это на самом деле? Существуют ли исключительные случаи, когда лекарство можно смело возвращать в аптеку? 
Казанский юрист Руслан Галиуллин пояснил нам, что действующее законодательство однозначно запрещает обмен и возврат лекарств надлежащего качества:

- То же самое установлено в отношении товаров, предназначенных для профилактики и лечения заболеваний в домашних условиях. Естественно, при условии, что они также имеют надлежащее качество. Если же будет установлено, что продавец при продаже вышеуказанных товаров нарушал права потребителя, тогда потребитель вправе вернуть такие препараты и потребовать возврата уплаченных денежных средств, в том числе если лекарства качественные. Речь идет о нарушении прав потребителя в части получения достоверной информации о товаре, в частности, о наличии противопоказаний при применении лекарственных препаратов, реализуемых без рецепта. 

В отношении лекарственных препаратов ненадлежащего качества действует общее правило. В соответствии с ним потребитель по своему выбору вправе заменить лекарства и медицинские изделия или вернуть их в аптечное учреждение и получить уплаченные за них денежные средства. При этом наличие недостатков необходимо проверять сразу, в момент покупки препарата. Иначе доказать потом наличие какого-либо недостатка (например, отсутствие инструкции по применению) будет сложно.

Отметим, что недостатки могут проявляться также в следующем:
- истек срок годности лекарства;
- имеется дефект маркировки, когда, к примеру, не указаны серия и сроки годности;
- наличие брака в упаковке: отсутствие крышки, порванная или мятая коробка, смазанная полиграфия и т. д.;
- описание препарата в инструкции не соответствует реальным размерам, цвету, запаху, консистенции и другим характеристикам препарата.

«КВ» решили выяснить, как данные правила работают в действительности. Для этого мы направились в аптечные учреждения, расположенные в Кировском, Московском и Вахитовском районах Казани. 
В первой аптеке сообщаем, что бабушка по ошибке купила здесь не то лекарственное средство. «У нее было с собой два списка препаратов. Она перепутала их и взяла не то лекарство, что нужно ей сейчас. Чек на руках имеется. Можно ли обменять препарат или вернуть его?» - обращаемся к провизору.

- Девушка, лекарства не подлежат ни обмену, ни возврату. Бабушка же знала, что покупала. Вы спросите врача, можно ли ей это пропить. Если принцип действия одинаковый у этих препаратов, - слегка растерянно ответила фармацевт. 
Видимо, с подобными попытками возврата лекарств к ней обращаются редко. 

Во второй аптеке рассказываем провизору, что покупали день назад лекарство, однако в упаковке не оказалось инструкции. Сообщаем, что намерены вернуть препарат и получить за него уплаченные деньги. «Как-то страшно принимать средство, у которого нет инструкции, никаких описаний, характеристик», - отмечаем мы. 
Женщина очень удивилась нашим словам.

- Интересно, как они так без инструкции упаковали... Знаете, такое впервые за все годы, что я здесь работаю. Но вы приносите лекарство и чек. Я думаю, проблем никаких не возникнет, обменяем вам его на аналогичное средство в другой упаковке. Если хотите, и возврат можем оформить, - без всяких трудностей пошла на уступки фармацевт.

Мы поблагодарили ее и ушли, возвращать ведь в действительности нам было нечего. 

В третьем аптечном учреждении мы пожаловались на мятую коробку лекарства, якобы слегка порванную в верхнем углу. «Такая упаковка настораживает. Мало ли, может, неправильно хранилось лекарство. Неизвестно, как это скажется на организме», - говорим фармацевту и просим вернуть деньги. 

Провизор некоторое время недоуменно смотрела на нас, после чего ответила: 

- Мне надо сначала посмотреть лекарство, его товарный вид. Вчера, конечно, не я отпускала клиентов, другой фармацевт работала. Но, если внутри с препаратом все нормально, таблеток хватает, этикетка есть, мы возвращать ничего не будем. Может, это вы сами повредили упаковку в процессе ношения. Понимаете, мы не реализуем лекарства в мятых коробках. Мне надо посмотреть. Приносите товар, и потом решим, как поступить...

Итог. Как мы видим, даже в таких ситуациях есть свои исключения. Злоупотреблять этим, конечно же, нельзя. Но если вы реально обнаружили серьезный недостаток в препарате, смело возвращайте его или обменивайте. Однако, чтобы избавить себя от лишних неприятностей, проверяйте, надлежащего ли качества лекарство, еще до его покупки или хотя бы не отходя от кассы. 

Инна ПЕТРОВА
 
По теме
В Набережных Челнах Детская городская поликлиника №2 не обеспечила ребенка-инвалида, страдающего муковисцидосом (кистозным фиброзом), жизненно важным лекарственным препаратом в виде суспензии «Урсофальк».
24.05.2018
 
Фаррахов: из-за закона о продаже лекарств в супермаркетах могут закрыться аптеки в РТ - Единая Россия Депутат Госдумы считает, что инициатива по продаже безрецептурных лекарств в супермаркетах создаст проблемы для государственных аптек в селах РТ Принятие законопроекта разработанного Минпромторгом РФ,
07.05.2018
Если все-таки выберут Серегя Лазарева, то такому решению зрители могут удивиться, памятуя участие артиста в евросмотре 2016-го года - Комсомольская правда Казань Рассказываем о шансах на победу российского певца Елена БОДУЭН Сегодня, наконец, стало известно, что один из главных претендентов от России на "Евровидение-2019" - 35-летний Сергей Лазарев.
17.01.2019 Комсомольская правда Казань
С конца декабря 2018 года в государственных театрально-зрелищных и музейных учреждениях Татарстана было проведено более 700 мероприятий, что на 200 больше, чем в новогодние праздники прошлого года.
16.01.2019 Казанские ведомости
Когда стала работать в Музее Константина Васильева, поняла, что Казань - один из самых посещаемых городов России.
16.01.2019 Казанские ведомости
    Инновационные подходы в работе с читателями Кулаевской сельской библиотеки в Пестречинском районе принесли ей победу в международном конкурсе.
17.01.2019 Республика Татарстан
УНИКС дома разгромил «Цедевиту» - Казанские ведомости Баскетболисты казанского УНИКСа на втором групповом этапе Кубка Европы на своем паркете принимали «Цедевиту» из Белграда и не оставили сопернику ни малейшего шанса на успех – 105:70 (21:16, 26:22, 26:16, 32:16).
17.01.2019 Казанские ведомости
«Неделя хоккея в РТ»: - «Звезды России» обыграли «Нефтяник» - ХК Нефтяник Зачастили «звезды» в Альметьевск. А виной тому хоккей. Совсем недавно в городе прошла «Русская классика», на которой можно было получить удовольствие от игры мастеров и прошлого, и настоящего времени.
16.01.2019 ХК Нефтяник
Поражение на родном льду от саратовского «Кристалла» в первом матче заставило челнинцев в корне пересмотреть свою игру и заочно исправить свои ошибки, чтобы не допускать в повторной встрече,
16.01.2019 Вечерние Челны
Ушел из жизни легендарный певец Ильгам Шакиров - Полномочное представительство Республики Татарстан в РФ 16 января на 84-м году жизни после тяжелой и продолжительной болезни скончался Ильгам Гильмутдинович Шакиров - народный артист России и Татарстана.
17.01.2019 Полномочное представительство Республики Татарстан в РФ
Справка «КВ» Семен Васильевич Коновалов родился 15 февраля 1920 года в селе Ямбулатово ныне Верхнеуслонского района Республики Татарстан.
17.01.2019 Казанские ведомости
В августе прошлого года я впервые стала мамой. За девять месяцев ожидания было предостаточно времени, чтобы изучить все современные рекомендации по уходу за малышом и пройти специальные курсы для беременных.
17.01.2019 Казанские ведомости
Ушел из жизни легендарный певец Ильгам Шакиров - Полномочное представительство Республики Татарстан в РФ 16 января на 84-м году жизни после тяжелой и продолжительной болезни скончался Ильгам Гильмутдинович Шакиров - народный артист России и Татарстана.
17.01.2019 Полномочное представительство Республики Татарстан в РФ
Специалистами  Набережночелнинского ТО ГВИ ГУВ КМ РТ совместно с сотрудниками ДПС на посту  «Тула-1»   установлен факт перевозки  «яйцо куриное» в количестве 720 штук без ветеринарных сопроводительных документов.
17.01.2019 Главное управление ветеринарии