Итоги анкетирования среди посетителей Общественной приемной Управления

Итоги анкетирования среди посетителей Общественной приемной Управления

 

С 02.06.2018 по 31.07.2018 специалистами Общественной приемной  отдела документационного обеспечения деятельности Управления Роспотребнадзора по Республике Татарстан (Татарстан) (далее – Общественная приемная Управления), проводилось анкетирование среди граждан, представителей юридических лиц и индивидуальных предпринимателей, обратившихся в Общественную приемную Управления по адресу: г. Казань, ул. Б. Красная, д. 30 в указанный период, с целью изучения мнения о работе Общественной приемной Управления и при необходимости проведения мероприятий по ее улучшению.

Анкетирование посетителей проводилось анонимно как среди граждан, так и среди представителей юридических лиц и индивидуальных предпринимателей. Анкеты для заполнения находились в доступном месте в холле Общественной приемной Управления. Информация о проведении анкетирования была размещена на стенде. Охвачен 151 человек, что составило 4,3% от общего количества обратившихся за данный период (3506 человек). Анкетирование не проводилось среди посетивших в указанный период Общественную приемную два или более раз, однако они были учтены при подсчете общего количества посетителей.

 

Результаты приведены в процентах от общего числа респондентов, принявших участие в анкетировании. Ответы распределились следующим образом:

 

1. Имеются ли у Вас замечания по графику (режиму) приема населения в Общественной приемной?

• да – 0,6 % 

• нет – 99,4 %.

 

2. Как Вы оцениваете условия приема населения?

• хорошие – 99,4%

• удовлетворительные – 0,6% 

• неудовлетворительные – 0.

 

3. Сколько времени Вы провели в очереди для сдачи (получения) документов?

• сдал (получил) документы без очереди – 67,6%

• от 5 до 15 минут – 32,4%

• от 15 до 30 минут – 0

• более 30 минут – 0

• более 1 часа – 0

• обратился в другой день, так как была очередь – 0.

 

4. Оцените отношение к Вам специалистов Общественной приемной:

• очень хорошее – 97,3%

• хорошее – 2,6%

• удовлетворительное – 0

• неудовлетворительное – 0.

 

5. Ваши предложения по улучшению приема населения в нашей Общественной приемной (вопрос был предложен открытым без вариантов ответов):

  97,4% респондентов ответили, что у них на данный момент предложений нет;

2% посетителей выразили свою благодарность сотрудникам,  в целом службе,  за организацию работы по приему документов, быстроту обслуживания, доступное объяснение и помощь при оформлении документов и за полезную информацию для населения (буклеты, газеты) на стенде в Общественной приемной, а также прозвучали пожелания «Всё отлично», «Спасибо!», «Всё хорошо!»;

1 респондент выразил пожелание по организации оповещения о готовности документов на сайте Управления.

 

Итоги проведенного анкетирования среди посетителей Общественной приемной Управления (граждан, представителей юридических лиц и индивидуальных предпринимателей) показали:

1.  По оценке большинства респондентов в Управлении созданы хорошие условия для приема населения;

2. Срок ожидания в очереди при сдаче/получении документов в Общественной приемной Управления не превышает 15 минут;

3.  Режим работы Общественной приемной Управления удовлетворяет подавляющее большинство респондентов;

4. На момент проведения анкетирования порядок приема/выдачи документов, оказания консультативной помощи и работа специалистов, обеспечивающих работу Общественной приемной Управления, удовлетворяют большинство респондентов.

5. Возрос удельный вес респондентов, оценивающих отношение специалистов к ним как «очень хорошее», на 6,4% (по сравнению с прошлым годом).

 

Управлением проводится систематическая работа по повышению степени удовлетворенности населения при обращении в Общественную приемную Управлению и при консультировании населения по вопросам в пределах компетенции Роспотребнадзора.

В целях мониторинга обратной связи от посетителей Общественной приемной Управления по их удовлетворенности при приеме и консультировании Управлением будет продолжена эффективная практика опросов.

 
По теме
Сведения о работе общественной приемной Управления за август 2018 года            В общественную приемную Управления Роспотребнадзора по Республике Татарстан в августе 2018 года обратилось 1448 человек (в июле –170
Новости - Росздравнадзор Счетчик обращений граждан и организаций Поступило 43506 на рассмотрении 6541 решено 36965 ВРАЧ ВРАЧ Мониторинг безопасности лекарственных препаратов Контроль качества лекарственных средств Мониторинг ассортим
Росздравнадзор
гпмгммммммхх- - Централизованная библиотечная система 27 марта в центральной городской библиотеке прошел захватывающий квест «Охота на книги»!
Централизованная библиотечная система