Сроки? Какие еще сроки?

Фото: tatarstan.ru

В настоящее время участились случаи обращения граждан в Нижнекамский территориальный орган Госалкогольинспекции Республики Татарстан по вопросу нарушения сроков удовлетворения требований продавцом.   При этом сроки зачастую составляют от нескольких дней до нескольких месяцев.  

Так, сразу два письменных обращения на один и тот же магазин. В одной ситуации потребитель сдал пылесос на ремонт по гарантии еще в мае этого года и долгое время не мог ни товар забрать, ни денег за него получить. Спустя полтора месяца после сдачи товара продавцу и вручения претензии с указанием требования,     нижнекамцу пришел ответ, в котором говорилось, что для удовлетворения требований потребителя ему необходимо сдать товар в магазин. Как так? Куда же делся пылесос? Ведь когда в магазине принимали пылесос и претензию, был составлен и выдан акт покупателю о том, что товар принят на ремонт по гарантии. Не получив вразумительного объяснения от продавца, потребитель обратился за помощью в защите своих прав в отдел развития и координации внутреннего рынка Нижнекамского территориального органа, где и оставил своё письменное обращение. Специалистами составлен запрос с разъяснением законодательства в адрес юридического лица. На основании ст. 20 Закона РФ от 07.02.1992г. № 2300-1 «О защите прав потребителей», если срок устранения недостатков товара не определен в письменной форме соглашением сторон, эти недостатки должны быть устранены незамедлительно, то есть в минимальный срок, объективно необходимый для их устранения с учетом обычно применяемого способа . Срок устранения недостатков товара, определяемый в письменной форме соглашением сторон, не может превышать сорок пять дней.

Во второй ситуации, потребитель купил видеорегистратор, в котором в течение гарантийного срока выявлялась неисправность три раза. При очередном таком случае, потребитель предъявил письменную претензию, указав требование о возврате денежных средств за товар. Нижнекамцу пришло смс-уведомление о положительном решении его требования. Только вот, когда он пришел в магазин за получением своих денежных средств, то получил отказ. Продавец аргументировал тем, что руководство торговой организации передумало возвращать деньги и настаивает на проведении ремонта товара. Тем временем, пока продолжались устные споры, пошел отсчет нарушения срока по удовлетворению требования потребителя о возврате денежных средств. Согласно ст. 23 Закона РФ «О защите прав потребителей», за нарушение срока о возврате денежных средств, продавец (изготовитель, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер), допустивший такое нарушение, уплачивает потребителю за каждый день просрочки неустойку (пеню) в размере одного процента цены товара.

По данным обращениям специалисты Нижнекамского территориального органа выезжали в торговый объект для проведения профилактического мероприятия с целью разъяснения действующего законодательства. Обе ситуации у потребителей решились положительно, всем был осуществлен возврат денежных средств. Не бойтесь защищать свои права. Большинство  продавцов  и исполнителей, увидев  грамотно  составленные обоснованные претензии, стараются не доводить дело до суда, и удовлетворяют требования  потребителей, поскольку опасаются судебного рассмотрения и судебных издержек, которые значительно превышают стоимость товара.

Нижнекамский территориальный орган Госалкогольинспекции РТ
 
По теме
«Азбука потребителя: Покупка электронных устройств. Дистанционная продажа электронных устройств» - Лениногорский район Особенности заключение договора купли-продажи дистанционным способом Если на сайте интернет-магазина размещены все существенные условия договора купли-продажи (описание товара, его стоимость,

17.10.2019
Азбука потребителя: Покупка электронных устройств Дистанционная продажа электронных устройств Особенности заключение договора купли-продажи дистанционным способом Если на сайте интернет-магазина размещены все су

17.10.2019
 
В Санкт-Петербурге состоялось торжественное  открытие «Татарского дворика» - Представительство Республики Татарстан в Санкт-Петербурге 19 октября на Хасанском рынке Санкт-Петербурга состоялось праздничное открытие павильона " Татарский дворик ", в рамках праздника «Урожай – 2019».
Представительство Республики Татарстан в Санкт-Петербурге
21.10.2019
Определены полуфиналисты конкурса "Лучший по профессии" среди работников аппаратов мировых судей Республики Татарстан - Министерство юстиции 21 октября 2019 года в Министерстве юстиции Республики Татарстан под председательством заместителя министра юстиции Республики Татарстан Н.В.
Министерство юстиции
21.10.2019
    Сегодня в Казани, в офисе регионального отделения партии «Единая Россия» определили лидера и наградили победителей конкурса «Локомотивы роста»,
21.10.2019 Газета Республика Татарстан
    Президент Рустам Минниханов встретился в четверг с руководителем Средневолжского территориального управления Федерального агентства по рыболовству Вадимом Ткачёвым.
18.10.2019 Газета Республика Татарстан
В Казани погоня сотрудников ДПС за нарушителем обернулась серьезным ДТП. Как сообщает МВД по РТ, авария произошла в минувшее воскресение утром на перекрестке улиц Гвардейской и Патриса Лумумбы.
21.10.2019 Вечерняя Казань
По предварительной информации, пострадал ребенок Пожарные только что закончили тушить пожар, вспыхнувший на 4-м этаже дома 16/10 поселка ЗЯБ Набережных Челнов.
21.10.2019 Челнинские Известия
Зональный этап фестиваля работающей молодежи «Безнең заман - Наше время» состоялся в Набережных Челнах - Администрация г. Набережные Челны Гала-концерт зонального тура VII республиканского фестиваля телевизионного творчества работающей молодежи «Безнең заман - Наше время» состоялся в ДК "КАМАЗ".
Администрация г. Набережные Челны
21.10.2019
ivettanevinnaya - Комсомольская правда Казань «Комсомолка» узнала, чем занимаются наследники именитых актерских династий [фото] Ирина ВИКТОРОВА Дети советских кинолегенд у всех на виду и на слуху.
Комсомольская правда Казань
22.10.2019
Впервые в истории фестиваля заявлена команда челнинского управления образования и по делам молодежи Работающая молодежь Челнов заняла первые места в гала-концерте зонального тура VII республиканского фестиваля телевиз
21.10.2019 Челнинские Известия
    Президент Рустам Минниханов побывал на праздничном концерте, посвященном 50-летию Казанского государственного института культуры.
21.10.2019 Газета Республика Татарстан
В Казани прошли гастроли Тбилисского театра им. А.Грибоедова     Толстой и Гоголь в Казани заговорили с лёгким грузинским акцентом.
21.10.2019 Газета Республика Татарстан
Ильдар Салахов стал победителем на чемпионате Мира по самбо среди мастеров - Министерство спорта В г. Лимасол на Кипре завершился чемпионат Мира по самбо среди мастеров. В весовой категории 68 кг победителем стал тренер спортивного клуба «Ак Барс» МСМК по Самбо Салахов Ильдар Рашидович.
Министерство спорта
21.10.2019
Состоялся 1 этап турнира на призы Федерации хоккея  РТ  среди команд 2009г.р. - Кукморский район    С 18 по 20 октября  2019года в г. Мамадыш состоялся 1 этап турнира на призы Федерации хоккея  РТ  среди команд 2009г.р.В турнире приняли участие команды: «Олимп» г. Мамадыш, «Черные пантеры» пгт.
Кукморский район
21.10.2019
Завершился летний спортивный сезон, в котором ФК «Бугульма-Рунако» третий год подряд подтвердил свое звание чемпиона Республики Татарстан по футболу.
19.10.2019 Бугульминская газета
    В матче 13-го тура чемпионата России казанский «Рубин» в Москве встречался с местным «Спартаком» и сыграл вничью – 0:0.
21.10.2019 Газета Республика Татарстан
Погода в Бугульме на 21 октября - Бугульминская газета По прогнозам синоптиков, сегодня в нашем городе преимущественно без осадков, туман, умеренный ветер.
Бугульминская газета
21.10.2019
22.10 19 с 7.30 до 20:00 будет отключен светофор по улице Аминова – Шевченко, а с 9.00 до 17.00 отключен светофора по улице Шевченко напротив 25 школы.
21.10.2019 Альметьевский район