Итоги работы Управления с обращениями граждан в 2018 году

Итоги работы Управления с обращениями граждан в 2018 году

 

Важнейшим направлением деятельности Управления Роспотребнадзора по Республике Татарстан и его территориальных отделов является работа с обращениями граждан и юридических лиц.

В течение 2018 года в Управление и его территориальные отделы поступило 13  258 обращений граждан. Отмечается небольшой рост поступивших обращений (на  6,0%) .

 

Динамика количества обращений, поступивших в Управление в 2014-2018гг.

 

Наибольшее количество обращений зарегистрировано непосредственно в аппарате Управления – 9  805 (2017г. – 9 266), из них поступило с использованием информационно-коммуникационных технологий 6  252 обращений, что составило 63,8% от общего количества, 1 830 (18,7%) принято специалистами общественной приемной Управления и 1 472 (15%)доставлено почтовой связью.

В разрезе территориальных отделов Управления наибольшее количество обращений поступило в Н.Челнинский территориальный отдел -  1000 (2017  г. - 979), Альметьевский – 546 (2017  г. - 452), Нижнекамский – 504 (2017  г. - 433), Бугульминский – 275 (2017  г. - 283), Зеленодольский – 266 (2017  г. – 302). В расчете на 1000 жителей наиболее активными в защите своих прав являются жители  Казани,  Лаишевского, Альметьевского, Пестречинского, Елабужского, Верхнеуслонского районов.

 

Количество обращений  в разрезе районов

Республики Татарстан в 2018г. (показатель на 1000 жителей)

 

№ п/п

Районы

Пок-ль на 1000 населения

1

2

3

1.                                               

г. Казань

7,89

2.                                               

Лаишевский

2,59

3.                                               

Альметьевский

2,53

4.                                               

Пестречинский

2,39

5.                                               

Елабужский

1,95

6.                                               

Верхнеуслонский

1,94

7.                                               

Бугульминский

1,92

8.                                               

Нижнекамский

1,83

9.                                               

г.Набережные Челны

1,77

10.                                       

Высокогорский

1,60

11.                                       

Зеленодольский

1,35

12.                                       

Нурлатский

1,3

13.                                       

Заинский

1,18

14.                                       

Чистопольский

1,17

15.                                       

Мамадышский

1,09

16.                                       

Тукаевский

1,01

17.                                       

Алькеевский

0,98

18.                                       

Лениногорский

0,97

19.                                       

Ютазинский

0,96

20.                                       

Спасский

0,92

21.                                       

Бавлинский

0,85

22.                                       

Новошешминский

0,67

23.                                       

Буинский

0,67

24.                                       

Алексеевский

0,66

25.                                       

Камско-Устьинский

0,65

26.                                       

Менделеевский

0,53

27.                                       

Кукморский

0,43

28.                                       

Балтасинский

0,42

29.                                       

Муслюмовский

0,35

30.                                       

Сабинский

0,35

31.                                       

Азнакаевский

0,32

32.                                       

Арский

0,30

33.                                       

Агрызский

0,28

34.                                       

Апастовский

0,25

35.                                       

Сармановский

0,23

36.                                       

Актанышский

0,23

37.                                       

Мензелинский

0,21

38.                                       

Черемшанский

0,21

39.                                       

Рыбно-Слободский

0,20

40.                                       

Аксубаевский

0,17

41.                                       

Тюлячинский

0,14

42.                                       

Тетюшский

0,13

43.                                       

Дрожжановский

0,13

44.                                       

Атнинский

0,11

45.                                       

Кайбицкий

0,07

 

Как показывает анализ обращений граждан за 2018 год, наиболее актуальными являются следующие проблемы:

-  нарушение прав потребителей в сфере розничной торговли продовольственными и непродовольственными товарами, продажи товаров по образцам, дистанционным способом – 21,4% от общего количества обращений;

-  условия проживания в жилых помещениях – 16,1% ;

-  нарушение прав потребителей на финансовом рынке – 8,6% ;

- качество атмосферного воздуха в городских и сельских поселениях, на территориях промышленных организаций и т.д. – 6,1% .

-  нарушение прав потребителей в сфере бытового обслуживания населения – 5,3% ;

-  содержание территорий городских и сельских поселений, сбор, хранение отходов производства и потребления – 4,7% ;

-  качество пищевых продуктов, пищевых добавок, продовольственного сырья, организации питания – 4,6% ;

-  нарушение прав потребителей в сфере оказания жилищно-коммунальных услуг – 4,5% ;

-  нарушение прав потребителей в сфере услуг связи – 4,2% ;

- -  нарушение прав потребителей в сфере оказания медицинских услуг – 3,4% ;

-  качество питьевой воды и питьевого водоснабжения – 2,7%.

Обращений по вопросам оказания государственных услуг в 2018 году в адрес Управления не поступало. Также в течение 2018 года не поступило обращений на действие (бездействие) должностных лиц Управления или территориального органа в целом, признанных в результате рассмотрения обоснованными.

В 2018 году рассмотрено 12  358 обращений, остальные находятся на рассмотрении. С целью полного и всестороннего рассмотрения обращений специалистами Управления с выходом на место, в том числе с проведением лабораторно-инструментальных исследований, проверены факты по  2  927 обращениям (2017  г. – 2 098), это почти каждое четвертое обращение от всех рассмотренных ( 23,7%, 2017  г. – 18,7%). При проведении проверок по соблюдению законных интересов и прав граждан обоснованность обращений подтвердилась в 45% случаев .

За выявленные нарушения санитарного законодательства и законодательства в сфере защиты прав потребителей виновные привлечены к административной ответственности. По результатам проверок в связи с обращениями граждан составлено 1974 протокола об административных правонарушениях, подано 59 исков в суд по фактам нарушений, выявленных в результате рассмотрения обращений.

Заявителям дано 7 435 разъяснений согласно действующему законодательству (60,2% от рассмотренных, 2017  г. – 6856, или 61,1% от рассмотренных). Поскольку основанием для проведения внеплановой проверки при поступлении обращения является нарушение прав потребителей при условии, что заявитель обращался за защитой своих нарушенных прав к юридическому лицу, индивидуальному предпринимателю и такое обращение не было рассмотрено либо требования заявителя не были удовлетворены. К сожалению, не все граждане на сегодня готовы к отстаиванию своих прав до обращения за их защитой в государственный орган. В этой связи возрастает роль разъяснительной работы Управления среди населения. Кроме того, обращения и заявления, направленные заявителем в форме электронных документов, могут служить основанием для проведения внеплановой проверки только при условии, что они были направлены заявителем с использованием средств информационно-коммуникационных технологий, предусматривающих обязательную авторизацию заявителя в единой системе идентификации и аутентификации. Поскольку часть граждан не явились на приглашение специалистов Управления пройти идентификацию личности, ответ в их адрес направлен в форме разъяснения.

Вместе с тем снижается количество обращений, перенаправляемых  Управлением по подведомственности в другие компетентные органы, что свидетельствует о возрастающей информированности населения о компетенции Роспотребнадзора ( 1 882 обращений или 15,2% от рассмотренных, 2017  г. – 1976, или 17,6% от рассмотренных) перенаправлено.

Управлением проводится активная просветительская работа. Управление систематически через сайты доводит до населения ответы на наиболее частые вопросы  и размещает готовые кейсы решения проблем для потребителей. Ежемесячно на сайтах Управления размещаются информации об итогах работы «горячей линии», о работе Общественной приемной за месяц, о личном приеме граждан и выездных приемах граждан, о работе с обращениями граждан. Данная информация в обязательном порядке распространяется через средства массовой информации республики.

 
По теме
О РАБОТЕ УПРАВЛЕНИЯ В СФЕРЕ ЗАЩИТЫ ПРАВ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ за период с 14 января 2019 года по 18 января 2019 года   По вопросам защиты прав потребителей за период с 14 января 2019 года по 18 января 2019 года поступило
21.01.2019
В отдел развития и координации внутреннего рынка Арского территориального органа Госалкогольинспекции РТ поступило обращение от потребителя N, который приобрел в одном из магазинов компьютерной техники города Арск компью
18.01.2019
 
Прокуратура Камско-Устьинского района провела проверку исполнения законодательства о порядке рассмотрения обращений граждан в деятельности Совета поселка городского типа Камское Устье.
15.01.2019
 
О РАБОТЕ УПРАВЛЕНИЯ В СФЕРЕ ЗАЩИТЫ ПРАВ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ за период с 24 декабря 2018 года по 29 декабря 2018 года   По вопросам защиты прав потребителей за период с 24 декабря 2018 года по 29 декабря 2018 года посту
09.01.2019
Два раза в месяц: в Нижнекамске ведутся бесплатные консультации по защите прав потребителей - Администрация Нижнекамска В МФЦ (Школьный бульвар, 2А) каждый второй и четвертый вторник с 14:00 до 16:00 Роспотребнадзор ведет консультирование нижнекамцев по вопросам защиты прав потребителей.
09.01.2019
  В полицию Набережных Челнов 20 января в 23.00 обратилась местная жительница с сообщением об исчезновении сыновей 12-ти и 8-ми лет, сообщают «Челнинские известия».
21.01.2019 Республика Татарстан
Минстрой России постановил в обязательном порядке оснащать жилые новостройки газовой сигнализацией и легко вышибаемыми при взрыве стеклопакетами, передает ТАСС со ссылкой на пресс-службу ведомства.
21.01.2019 Вечерние Челны
мечеть-в-рыбнослободском-селе-Большая-Елга - Республика Татарстан Памятникам деревянного зодчества вернут былой вид     Демонтаж старинной мечети с целью ее последующего восстановления в первозданном виде ведется в эти дни в рыбнослободском селе Большая Елга.
21.01.2019 Республика Татарстан
22 января Музею-заповеднику «Казанский Кремль» исполняется 25 лет! В этот праздничный день музей-заповедник подготовил для посетителей подарок – совершенно бесплатно можно будет посетить музеи Казанского Кремля:
21.01.2019 Элита Татарстана
  На афишах имя пианиста, который аккомпанирует известному вокалисту, обычно пишут мелким шрифтом, но любой мало-мальски опытный музыкант вам подтвердит, что хороший концертмейстер ценится на вес золота.
21.01.2019 Республика Татарстан
Игра неуступчивых соперников - ХК Челны Игры с чебоксарской командой всегда проходят в повышенном режиме напряженности, первая гостевая встреча в ледовом дворце «Чебоксары-Арена» не стала исключением.
20.01.2019 ХК Челны
«Комсомолка» собрала самые яркие моменты звездного уикенда [Фото] Алина НИЗАМОВА В Казани состоялся настоящий праздник для любителей хоккея – Мастер шоу и Матч звезд КХЛ.
21.01.2019 Комсомольская правда Казань
Эдуард Николаев в четвертый раз выиграл ралли Фото: пресс-служба мэрии   Многократных победителей ралли-марафона «Дакар-2019», команду «КАМАЗ-мастер», сегодня ночью встретили в аэропорту «Бегишево».
21.01.2019 Челнинские Известия
Поприветствовать команду на родине приехали депутат Государственной Думы Альфия Когогина, заместитель премьер-министра РТ Василь Шайхразиев, мэр города Наиль Магдеев, первый заместитель генерального директора ПАО «КАМАЗ»,
21.01.2019 Вечерние Челны
    23 января во Дворце земледельцев в Казани состоится совместное заседание итоговой коллегии Татарстанского управления Россельхознадзора и Главного управления ветеринарии Кабинета Министров республики.
21.01.2019 Республика Татарстан