Итоги работы Управления с обращениями граждан в 2018 году

Итоги работы Управления с обращениями граждан в 2018 году

 

Важнейшим направлением деятельности Управления Роспотребнадзора по Республике Татарстан и его территориальных отделов является работа с обращениями граждан и юридических лиц.

В течение 2018 года в Управление и его территориальные отделы поступило 13  258 обращений граждан. Отмечается небольшой рост поступивших обращений (на  6,0%) .

 

Динамика количества обращений, поступивших в Управление в 2014-2018гг.

 

Наибольшее количество обращений зарегистрировано непосредственно в аппарате Управления – 9  805 (2017г. – 9 266), из них поступило с использованием информационно-коммуникационных технологий 6  252 обращений, что составило 63,8% от общего количества, 1 830 (18,7%) принято специалистами общественной приемной Управления и 1 472 (15%)доставлено почтовой связью.

В разрезе территориальных отделов Управления наибольшее количество обращений поступило в Н.Челнинский территориальный отдел -  1000 (2017  г. - 979), Альметьевский – 546 (2017  г. - 452), Нижнекамский – 504 (2017  г. - 433), Бугульминский – 275 (2017  г. - 283), Зеленодольский – 266 (2017  г. – 302). В расчете на 1000 жителей наиболее активными в защите своих прав являются жители  Казани,  Лаишевского, Альметьевского, Пестречинского, Елабужского, Верхнеуслонского районов.

 

Количество обращений  в разрезе районов

Республики Татарстан в 2018г. (показатель на 1000 жителей)

 

№ п/п

Районы

Пок-ль на 1000 населения

1

2

3

1.                                               

г. Казань

7,89

2.                                               

Лаишевский

2,59

3.                                               

Альметьевский

2,53

4.                                               

Пестречинский

2,39

5.                                               

Елабужский

1,95

6.                                               

Верхнеуслонский

1,94

7.                                               

Бугульминский

1,92

8.                                               

Нижнекамский

1,83

9.                                               

г.Набережные Челны

1,77

10.                                       

Высокогорский

1,60

11.                                       

Зеленодольский

1,35

12.                                       

Нурлатский

1,3

13.                                       

Заинский

1,18

14.                                       

Чистопольский

1,17

15.                                       

Мамадышский

1,09

16.                                       

Тукаевский

1,01

17.                                       

Алькеевский

0,98

18.                                       

Лениногорский

0,97

19.                                       

Ютазинский

0,96

20.                                       

Спасский

0,92

21.                                       

Бавлинский

0,85

22.                                       

Новошешминский

0,67

23.                                       

Буинский

0,67

24.                                       

Алексеевский

0,66

25.                                       

Камско-Устьинский

0,65

26.                                       

Менделеевский

0,53

27.                                       

Кукморский

0,43

28.                                       

Балтасинский

0,42

29.                                       

Муслюмовский

0,35

30.                                       

Сабинский

0,35

31.                                       

Азнакаевский

0,32

32.                                       

Арский

0,30

33.                                       

Агрызский

0,28

34.                                       

Апастовский

0,25

35.                                       

Сармановский

0,23

36.                                       

Актанышский

0,23

37.                                       

Мензелинский

0,21

38.                                       

Черемшанский

0,21

39.                                       

Рыбно-Слободский

0,20

40.                                       

Аксубаевский

0,17

41.                                       

Тюлячинский

0,14

42.                                       

Тетюшский

0,13

43.                                       

Дрожжановский

0,13

44.                                       

Атнинский

0,11

45.                                       

Кайбицкий

0,07

 

Как показывает анализ обращений граждан за 2018 год, наиболее актуальными являются следующие проблемы:

-  нарушение прав потребителей в сфере розничной торговли продовольственными и непродовольственными товарами, продажи товаров по образцам, дистанционным способом – 21,4% от общего количества обращений;

-  условия проживания в жилых помещениях – 16,1% ;

-  нарушение прав потребителей на финансовом рынке – 8,6% ;

- качество атмосферного воздуха в городских и сельских поселениях, на территориях промышленных организаций и т.д. – 6,1% .

-  нарушение прав потребителей в сфере бытового обслуживания населения – 5,3% ;

-  содержание территорий городских и сельских поселений, сбор, хранение отходов производства и потребления – 4,7% ;

-  качество пищевых продуктов, пищевых добавок, продовольственного сырья, организации питания – 4,6% ;

-  нарушение прав потребителей в сфере оказания жилищно-коммунальных услуг – 4,5% ;

-  нарушение прав потребителей в сфере услуг связи – 4,2% ;

- -  нарушение прав потребителей в сфере оказания медицинских услуг – 3,4% ;

-  качество питьевой воды и питьевого водоснабжения – 2,7%.

Обращений по вопросам оказания государственных услуг в 2018 году в адрес Управления не поступало. Также в течение 2018 года не поступило обращений на действие (бездействие) должностных лиц Управления или территориального органа в целом, признанных в результате рассмотрения обоснованными.

В 2018 году рассмотрено 12  358 обращений, остальные находятся на рассмотрении. С целью полного и всестороннего рассмотрения обращений специалистами Управления с выходом на место, в том числе с проведением лабораторно-инструментальных исследований, проверены факты по  2  927 обращениям (2017  г. – 2 098), это почти каждое четвертое обращение от всех рассмотренных ( 23,7%, 2017  г. – 18,7%). При проведении проверок по соблюдению законных интересов и прав граждан обоснованность обращений подтвердилась в 45% случаев .

За выявленные нарушения санитарного законодательства и законодательства в сфере защиты прав потребителей виновные привлечены к административной ответственности. По результатам проверок в связи с обращениями граждан составлено 1974 протокола об административных правонарушениях, подано 59 исков в суд по фактам нарушений, выявленных в результате рассмотрения обращений.

Заявителям дано 7 435 разъяснений согласно действующему законодательству (60,2% от рассмотренных, 2017  г. – 6856, или 61,1% от рассмотренных). Поскольку основанием для проведения внеплановой проверки при поступлении обращения является нарушение прав потребителей при условии, что заявитель обращался за защитой своих нарушенных прав к юридическому лицу, индивидуальному предпринимателю и такое обращение не было рассмотрено либо требования заявителя не были удовлетворены. К сожалению, не все граждане на сегодня готовы к отстаиванию своих прав до обращения за их защитой в государственный орган. В этой связи возрастает роль разъяснительной работы Управления среди населения. Кроме того, обращения и заявления, направленные заявителем в форме электронных документов, могут служить основанием для проведения внеплановой проверки только при условии, что они были направлены заявителем с использованием средств информационно-коммуникационных технологий, предусматривающих обязательную авторизацию заявителя в единой системе идентификации и аутентификации. Поскольку часть граждан не явились на приглашение специалистов Управления пройти идентификацию личности, ответ в их адрес направлен в форме разъяснения.

Вместе с тем снижается количество обращений, перенаправляемых  Управлением по подведомственности в другие компетентные органы, что свидетельствует о возрастающей информированности населения о компетенции Роспотребнадзора ( 1 882 обращений или 15,2% от рассмотренных, 2017  г. – 1976, или 17,6% от рассмотренных) перенаправлено.

Управлением проводится активная просветительская работа. Управление систематически через сайты доводит до населения ответы на наиболее частые вопросы  и размещает готовые кейсы решения проблем для потребителей. Ежемесячно на сайтах Управления размещаются информации об итогах работы «горячей линии», о работе Общественной приемной за месяц, о личном приеме граждан и выездных приемах граждан, о работе с обращениями граждан. Данная информация в обязательном порядке распространяется через средства массовой информации республики.

 
По теме
О РАБОТЕ УПРАВЛЕНИЯ В СФЕРЕ ЗАЩИТЫ ПРАВ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ за период с 4 февраля 2019 года по 8 февраля 2019 года   По вопросам защиты прав потребителей за период с 4 февраля 2019 года по 8 февраля 2019 года поступило

11.02.2019
 
05 февраля 2019 года в ООО «Ликон Плюс» проведена внеплановая документарная проверка по обращению работника организации о нарушении трудовых прав в части невыплаты заработной платы.

07.02.2019
О РАБОТЕ УПРАВЛЕНИЯ В СФЕРЕ ЗАЩИТЫ ПРАВ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ за период с 28 января 2019 года по 1 февраля 2019 года   По вопросам защиты прав потребителей за период с 28 января 2019 года по 1 февраля 2019 года поступило

04.02.2019
Лжесотрудники Роспотребнадзора атакуют парикмахеров   Управление Роспотребнадзора по Республике Татарстан (далее – Управление) в связи с поступившей информацией по «горячей» линии сообщает,

01.02.2019
 
Информация о работе «горячих линий» Управления за январь 2019 года     В январе 2019 года специалистами Управления Роспотребнадзора по Республике Татарстан по телефонам «горячих линий» проконсультировано 482 человека.

01.02.2019
С начала 2019 года Управлением Роскомнадзора по Республике Татарстан (Татарстан) зарегистрировано и внесено в Единую информационную систему Роскомнадзора 24 уведомления и 127 информационных писем о внесении изменений в с

01.02.2019
Нижнекамская городская прокуратура провела проверку исполнения законодательства о порядке рассмотрения обращений граждан в государственном казенном учреждении «Нижнекамское лесничество».

01.02.2019
 
30 января 2019 года в ПГК "Гараж-2000" проведена внеплановая документарная проверка по обращению работника организации о нарушении трудовых прав, в части невыдачи трудовой книжки.

31.01.2019
Глава Следственного комитета России Александр Бастрыкин поручил проверить процесс расследования уголовного дела о ДТП в Кировской области, где полицейский насмерть сбил 6-летнего мальчика.
Бизнес Online
16.10.2019
Мужчина показал, где было спрятано тело убитой девушки Евгений Стоянов Еще двое подозреваемых в причастности к убийству Ксении Каторгиной.
15.10.2019 Комсомольская правда Казань
Преступников трое - двое мужчин и одна девушка Олег Галимов Оперуполномоченные свердловского главка полиции задержали троих подозреваемых в убийстве Ксении Каторгиной.
15.10.2019 Комсомольская правда Казань
«Не жалею, не зову, не плачу…» - Свято-Вознесенское Архиерейское подворье «Есенин» — так называлась программа, с которой выступил знаменитый хор Валаамского монастыря в Набережных Челнах.
Свято-Вознесенское Архиерейское подворье
15.10.2019
Певица Зара даст сольный концерт в Казани  16 октября.  Свои лучшие песни заслуженная артистка России, обладатель почетного звания «Артист ЮНЕСКО во имя мира» исполнит в  ГТРК «Корстон» .
15.10.2019 Элита Татарстана
Генеральный директор КАМАЗа Айнур Миннеханов принес официальные извинения перед болельщиками московского «Спартака» и Российским футбольным союзом (РФС) за не обеспечение безопасности во время игры с московским «Спартако
Бизнес Online
15.10.2019
Россияне против Кипра в отборочном матче к ЧЕ-2020 выставила почти тот же состав, что и в матче против Шотландии – не было в старте лишь Баринова и Фернандеса – их заменили Ахметов и Петров соответственно.
14.10.2019 Казанские ведомости
С губернатором провинции Сычуань господином Инь Ли встретился сегодня Премьер-министр Республики Татарстан Алексей Песошин.
Правительство РТ
16.10.2019
Порядка получаса потребовалось пожарным, чтобы ликвидировать возгорание. «Сегодня в 21.10 на единый номер вызова экстренных служб 112 поступило сообщение о пожаре в доме № 45 по улице Хади Такташ города Казань»,
15.10.2019 Бугульминская газета
      В текущем году Управлением Россельхознадзора по Республике Татарстан по результатам контрольно-надзорных мероприятий и анализа данных в государственной информационной системе «Меркурий», а также на основании исследований,
15.10.2019 Россельхознадзор
АО «Тетюши-Водоканал» сообщает о проведении плановых ремонтных работ на водозаборе «Южно-Тетюшский» Бизяевский участок.
15.10.2019 Тетюшский район