Метшин о ремонте дворов: «Не переделывать сделанное и не портить результаты других программ!»

«Система приемных дней осталась в  прошлом. Сегодня  — интернет и  постоянная возможность поддерживать связь с  населением»,  — говорил мэр Казани Ильсур Метшин на  утреннем совещании о  взаимодействии с  жителями города. С  начала года в  исполком поступило почти 370  тыс. обращений по  8 каналам коммуникации. Кроме того, заканчиваются запланированные работы по  программе «Наш двор»  — в  этом году благоустроили 459 дворов на  3,7  млрд рублей. В  2025-м работы проведут в  80 дворах. А  на  территории префектуры «Старый город» завершается реставрация трех исторических мечетей. Подробности  — в  материале «БИЗНЕС Online».

Утреннее совещание в мэрии Казани началось сегодня с темы взаимодействия с жителями города. «Коммуникация и диалог с жителями — это основа нашей работы. Система приемных дней осталась в прошлом. Сегодня — интернет и постоянная возможность поддерживать связь с населением. Мы сами построили систему, когда люди могут и общаются с нами 24/7, развиваем эти возможности», — отметил мэр столицы РТ Ильсур Метшин .

Непосредственно об итогах взаимодействия в этом году доложил руководитель аппарата исполкома Казани Булат Алеев . По его словам, открытость органов власти — это не просто один из важных управленческих трендов, а в некотором смысле и вопрос деловой репутации.

«Глазами жителей, бдительным и участливым их отношением мы видим каждый уголок нашего города — прорывы на сетях, отсутствие люков, невывезенный мусор. Все инциденты мы фиксируем, отрабатываем, а потом внимательно анализируем. На выходе получаем тепловую карту, где наглядно видны наиболее значимые очаги проблем. Эта информация необходима для дальнейшего планирования капитальных работ», — поделился он.

С начала 2024 года в мэрию поступило почти 370 тыс. обращений. Примечательно, что, помимо казанцев, с вопросами и предложениями обращались жители других городов РТ, соседних регионов и даже стран. На слайде Алеева было указано, что сообщения поступали из Индии, Киргизии, Беларуси и Узбекистана.

Информация поступает по 8 каналам коммуникации. Первый — система «Народный контроль». С начала ее работы, с 2012 года, поступило более 312 тыс. уведомлений, из них почти 280 тыс. были решены (около 90%). В 2024-м было более 38 тыс. обращений. В числе самых популярных тем — благоустройство территорий, содержание и ремонт дорог, организация дорожного движения и освещение, качественные коммунальные услуги.

Наибольшее количество обращений обрабатывают администрации районов. Самый высокий процент закрытых уведомлений у администрации Ново-Савиновского и Авиастроительного, самый низкий — у Вахитовского и Приволжского, а наибольшее количество «просрочек» у Советского. Есть нерешенные вопросы аж с 2014 года, больше всего таких у Вахитовского и Приволжского районов. Как правило, они связаны с благоустройством территорий, а их решение требует немалых средств. Но есть и те проблемы, которые «при большей заинтересованности» можно решить с помощью существующих программ. В качестве примера Алеев привел обращение, что напротив дома №4 на ул. Калинина валяются бетонные блоки.

Еще одна востребованная площадка — «Открытая Казань». Оттуда поступило 238 тыс. обращений. Количество вопросов по уборке дворов по сравнению с прошлым годом увеличилось в 2 раза. Причина — аномальный снегопад этой зимой. Кратное увеличение заявок фиксируется по вывозу ТКО и содержанию крыш и водосточных систем. В среднем управляющие компании выполняют 90% обращений. Но есть УК, у которых нет ни одной выполненной заявки. В их числе, например, УК «Тулпар», УК «Радужный», УК «ИтильТехноСервис», УК «Зеленый дом» и др., перечислил Алеев.

В числе других каналов коммуникации — платформа обратной связи (поступило 5,3 тыс. обращений, большинство которых касалось системы образования, состояния автомобильных дорог и благоустройства). А также интернет-приемная мэра Казани, куда пришло более 10 тыс. обращений — это на 1 тыс. больше, чем за аналогичный период прошлого года.

Суммарная аудитория социальных сетей мэрии Казани составляет 651 тыс. человек. За первые 9 месяцев в соцсети поступило порядка 77 тыс. комментариев и сообщений — на 16 тыс. больше, чем в прошлом году. Средний срок отработки сообщения составил чуть более двух часов при допустимых четырех. Также был запущен бот «Моя Казань», а недавно запустили «Экобот». С его помощью можно узнать адреса пунктов переработки той или иной фракции мусора.

Сейчас идет работа над созданием единого контактного центра. Ведь одна и та же проблема может поступать по разным источникам, а на ее обработку уходит много времени, рассказал Алеев. Нужна координация, чтобы не было такого, что вопрос обрабатывают одновременно на разных уровнях, сталкиваясь между собой. «Осознавая важность коммуникаций с жителями, для наших цифровых служб вопрос создания системы по интеграции всех обращений, оперативного доведения до исполнителя с контрольным единым мониторингом должен стать приоритетным», — резюмировал руководитель аппарата исполкома.

Подвели также итоги работы по программе «Наш двор». В этом году в Казани в рамках программы благоустроили 459 дворов на 3,7 млрд рублей, все запланированные работы практически завершены, отметил председатель комитета внешнего благоустройства Игорь Саляхутдинов . Так, обновлено более 500 тыс. кв. м асфальтобетонного покрытия, появилось более 400 контейнерных площадок, 5 тыс. новых парковочных мест. Улучшения коснулись 100 тыс. казанцев.

Самый маленький двор этого года расположен на ул. Муштари, 10. Его площадь — 512 кв. м, а проживают там всего 37 жителей. Самый большой объект — комплекс дворов 24 домов на ул. Хади Такташа и Нурсултана Назарбаева, которые расположены возле строящегося нового здания театра им. Камала. Общая площадь — 98,5 тыс. кв. м, а проживают там порядка 7 тыс. жителей. Один двор, запланированный к благоустройству, был исключен. Жители дома на ул. Октябрьский Городок «не смогли прийти к единому решению и подписали протокол отказа».

По итогам реализации пятилетней программы в Казани благоустроили 2,2 тыс. дворов, обустроено порядка 25 тыс. парковочных мест, улучшения коснулись полумиллиона человек. Программа будет продолжена в 2025 году. В Татарстане определен топ-200 дворов для благоустройства, 80 из них находятся в Казани. Уже проведены встречи с жителями, с учетом их рекомендаций ведется проектирование.

Метшин в свою очередь отметил, что подготовить план благоустройства следующего года — очень важно. Работы следует согласовать с сетевыми компаниями, «чтобы одна программа накладывалась на другую только в очередном порядке». Тем более что в 2025 году, как говорил во время своего послания раис РТ Рустам Минниханов , начнется реализация новой республиканской программы по модернизации коммунальных сетей. «Нужно не переделывать сделанное. Список [дворов] определен. Очередность ремонтных работ надо сделать таким образом, чтобы не портить результаты других программ», — заключил Метшин.

На территории префектуры «Старый город» завершается реставрация трех исторических мечетей. О работах доложил префект территории Айрат Фаизов .

«С учетом современного развития территории и дальнейших перспектив в рамках проекта „Новая Портовая“ нет никаких сомнений, что перечисленные объекты станут не просто памятниками архитектуры и точками притяжения туристов, но и обретут полноценную жизнь и вернут постоянные приходы», — отметил Фаизов.