Об итогах деятельности Управления Роспотребнадзора по Республике Татарстан в сфере оказания финансовых услуг за 2022 год

Об итогах деятельности Управления Роспотребнадзора по Республике Татарстан в сфере оказания финансовых услуг за   2022 год

В 2022 году в адрес Управления Роспотребнадзора по Республике Татарстан   поступило 1713 письменных обращений граждан в сфере оказания финансовых услуг, что   на 14,3% больше значения   2021 года (2021г.-1499).

Из общего количества поступивших обращений  89,4 % связаны с нарушением прав потребителей при заключении/исполнении кредитных договоров; 7,2 % - с  деятельностью страховых организаций 3,4 % – микрофинансовых услуг  (АППГ – 87,4%;  6,3% и 6,3 %    соответственно).

Из 1414 рассмотренных обращений граждан:

- направлено по подведомственности -325 обращений  (23%),

-16 обращений явились основанием для проведения контрольных (надзорных) мероприятий  (1,1%),

- дано разъяснений – по 1073 обращениям (75,9%).

Кроме того, из 1073 обращений, по которым потребителям даны разъяснения специалистами Управления составлены протоколы об административном правонарушении в рамках ст.28.1 КоАП РФ  по 212 обращениям (19,8%), вынесено 676 определений об отказе в возбуждении дела об административном правонарушении в связи с истечением срока привлечения к административной ответственности, отсутствием основания или события для привлечения финансовой организации к административной ответственности.

По результатам рассмотрения обращений граждан составлено 228 протоколов об административном правонарушении  (2021г.- 427).

Основными нарушениями, выявленными при рассмотрении обращений граждан  в отношении финансовых организаций, явились:

-  включение в договор условий, ущемляющих права потребителя (76%);

-   навязывание услуг страхования кредитными организациями (20,1%);

-оказание финансовой организацией услуг, при отсутствии информации, обязательность предоставления которой потребителю предусмотрена действующим законодательством Российской Федерации (3%);

- введение в заблуждение потребителя относительно необходимости приобретения дополнительных услуг при заключении кредитного договора (0,9%).

В 2022 году  Управлением в отношении финансовых организаций вынесено 185 постановлений (в 2 раза меньше значения 2021г.) о привлечении к административной ответственности по ч.2 ст.14.7, ч.1, 2 ст.14.8 КоАП РФ, из них: в отношении банковских организаций - 184, страховых – 1. Сумма наложенного штрафа составила 2501,7 тыс.руб. (2021г.-4261,9 тыс.руб.) Выдано 48 представлений об устранении причин и условий, способствовавших совершению административного правонарушения  (2021г.- 250).

В связи с введением постановлением Правительства РФ от 10.03.2022 №336  «Об особенностях организации и осуществления государственного контроля (надзора) муниципального контроля» моратория на проведение контрольных (надзорных) мероприятий, изменением данным постановлением и ч. 3.1 ст. 28.1 КоАП РФ походов к привлечению к административной ответственности, сократилось число лиц подвергнутых административному наказанию за совершение правонарушений в области защиты прав потребителей.

В этой связи по результатам рассмотрения обращений гражданам давались разъяснения законодательства о защите прав потребителей, в том числе о судебной защите прав потребителей, проводились  профилактические мероприятия.

В рамках профилактики рисков причинения вреда (ущерба) охраняемым законом ценностям объявлено 420 предостережений о недопустимости нарушений обязательных требований в сфере защиты прав потребителей (АППГ-2),   размещено  в различных СМИ, на сайтах Управления, социальных сетях на прикрепленных территориях, ГИР ЗПП, выпущено памяток 68 информаций (2021г.-77); проведено  373 консультирований посредством телефонной связи, на личном приеме, в рамках «Дней открытых дверей», на тематических совещаниях и семинарах    (2021г.- 266).

В соответствии с ч. 1 ст. 47 Гражданского процессуального кодекса РФ и п. 3 ст. 40 Закона РФ «О защите прав потребителей» Управлением в 2022 году дано 366 заключений по искам потребителей. Решениями судов в пользу потребителей присуждено денежных средств на сумму  16187,5 тысяч рублей (2021г. -467 заключений, присуждено денежных средств потребителям -20436,6 тыс.руб.), подано 3 иска в защиту конкретного потребителя (2021г.-0).

В 2022 году специалистами Управления проведены следующие информационно-просветительские мероприятия:

- в АО «Татмедиа» проведен брифинг для журналистов под девизом «Справедливые цифровые финансовые услуги»;

- проведено 28  «горячих линий»,  проконсультировано 294 гражданина;

-организовано 31 выступление на телевидении и радио;

-в онлайн-формате проведена встреча с сотрудниками 18 промышленных предприятий города Бавлы;

-совместно с исполнительными комитетами муниципальных образований республики проведено 17 различных мероприятий (семинары, круглые столы, встречи) для 150 хозяйствующих субъектов;

- проведено  1 заседание «Круглого стола»  с представителями банковского сектора;

- в средствах массовой информации опубликован 131  печатный материал;

-проведено анкетирование среди населения в возрастной категории 20 лет и старше, в котором приняло участие 1136 респондентов;

- специалисты Управления приняли участие в качестве жюри на межвузовском конкурсе «Модельный гражданский судебный процесс»  на базе юридической клиники Казанского филиала Российского государственного университета правосудия (РГУП), количество участников конкурса составило 27 человек;

-проведен индивидуальный кейс-чемпионат по финансовой грамотности для учащихся 9-11 классов, приняло участие  25 человек;

- в рамках реализации проекта «Жизнелюб», организованного Мэрией г.Казани, для 15граждан старшего поколения прочитана лекция;

- проведено 34 мероприятия в реабилитационных центрах, клубах ветеранов, центрах социального обслуживания населения, участниками данных мероприятий стали 565 граждан;

- прочитана 231 лекция в образовательных учреждениях для 9413 учащихся и 9 лекций среди сотрудников общеобразовательных учреждений, слушателями стали 169 человек;

-проведено 26 мероприятий для студентов ВУЗов и средне-специальных образовательных учреждений, охват составил 621 человек;

- в 62 филиалах Многофункционального центра Республики Татарстан проконсультировано 477 человек, 12 консультаций оказано посредством связи через Skype;

-  распространено 15 594 памяток и буклетов.

Деятельность Управления по обеспечению защиты прав потребителей в сфере предоставления финансовых услуг продолжается.