Треть россиян заметили, что ИИ стал лучше консультировать

Треть россиян (33%) согласны с тем, что качество консультаций с помощью искусственного интеллекта (ИИ) существенно улучшилось за последние годы. А 73% отметили, что у ИИ высокая скорость ответов. Эти два параметра, качество и скорость, россияне назвали самыми важными в работе любого банковского контакт-центра (55% и 50%). Такие выводы содержатся в результатах опроса*, проведенного ВТБ и банком «Открытие» к ПМЭФ-2024.

Роботы с использованием искусственного интеллекта, как правило, первыми вступают в коммуникацию с клиентами, которые обращаются в контакт-центр по телефону (в том числе через голосовых помощников) или в чат-бот. Предпочтения россиян в отношении этих двух каналов коммуникации с банками разделились примерно поровну - 42% и 38%. Треть (32%) также выбрали вариант «приехать в офис» в качестве второй опции.

При этом большинству клиентов (82%) приятнее общаться с живым оператором, а не с роботом. Для 16% респондентов не имеет значения с кем общаться, главное — решить проблему. При этом почти 80% россиян всегда чувствуют, когда общаются с роботом, а каждый пятый клиент даже не замечает, что консультирует ИИ, а не живой оператор.

Более половины россиян (57%) считают, что консультация с участием искусственного интеллекта при обращении в банк гарантирует полную безопасность данных. При этом категорически не согласны с утверждением о полной безопасности лишь 9% респондентов, а остальные 34% колебались.

«Россияне все чаще сталкиваются с инструментами, которые включают искусственный интеллект, в своей повседневной жизни — и отмечают их растущее качество и скорость, а также безопасность и удобство. Так, сейчас уже 77% обращений в чате ВТБ успешно разрешаются роботами, а число запросов по этому каналу сравнялось с числом звонков в контакт-центр», — пояснил старший вице-президент, руководитель департамента цифрового бизнеса банка ВТБ Никита Чугунов .

* Опрос респондентов проходил в конце мая 2024 года, в нем приняли участие 1500 взрослых россиян среди жителей городов с населением свыше 100 тыс. человек.

Ещё новости о событии:

Треть россиян (33%) согласны с тем, что качество консультаций с помощью искусственного интеллекта (ИИ) существенно улучшилось за последние годы Треть россиян (33%) согласны с тем,
16:04 04.06.2024 Новости Зеленодольска - Зеленодольск
Треть россиян (33%) согласны с тем, что качество консультаций с помощью искусственного интеллекта (ИИ) существенно улучшилось за последние годы.
14:31 04.06.2024 ИА Татар-информ - Казань

Новости соседних регионов по теме:

Инструментарий ИИ был внедрен в конце 2023 года Фото: Роман Пименов / «Петербургский дневник» ВТБ начал применять искусственный интеллект в работе с запросами клиентов в чат-боте.
03:33 06.06.2024 Петербургский дневник - Санкт-Петербург
Инструментарий ИИ был внедрен в конце 2023 года Фото: Роман Пименов / «Петербургский дневник» ВТБ начал применять искусственный интеллект в работе с запросами клиентов в чат-боте.
03:00 06.06.2024 Spbdnevnik.ru - Санкт-Петербург
До конца 2024 года все обращения клиентов ВТБ будут обрабатываться с участием искусственного интеллекта.
19:29 05.06.2024 ChelIndustry.Ru - Челябинск
ВТБ начал использовать искусственный интеллект для работы с запросами клиентов в чат-боте.
14:45 05.06.2024 Площадь Свободы - Тольятти
    ВТБ начал использовать искусственный интеллект для работы с запросами клиентов в чат-боте.
16:56 05.06.2024 НИА-Кузбасс - Кемерово
ВТБ начал использовать искусственный интеллект для работы с запросами клиентов в чат-боте.
12:47 05.06.2024 Волга Ньюс - Самара
Фото: пресс-служба ВТБ Треть россиян (33%) согласны с тем, что качество консультаций с помощью искусственного интеллекта (ИИ) существенно улучшилось за последние годы.
17:00 04.06.2024 Газета Новая Бурятия - Улан-Удэ
Треть россиян (33%) согласны с тем, что качество консультаций с помощью искусственного интеллекта существенно улучшилось за последние годы.
16:32 04.06.2024 ВостокТелеИнформ - Улан-Удэ
Треть россиян (33%) согласны с тем, что качество консультаций с помощью искусственного интеллекта (ИИ) существенно улучшилось за последние годы.
10:14 04.06.2024 Punkt-a.info - Астрахань
При этом большинству клиентов приятнее общаться с живым оператором, а не с роботом.
11:01 04.06.2024 ИА Республика - Петрозаводск
Треть россиян (33%) согласны с тем, что качество консультаций с помощью искусственного интеллекта (ИИ) существенно улучшилось за последние годы.
15:16 04.06.2024 SIA.RU - Иркутск
Треть жителей Ивановской области заметили улучшения искусственного интеллекта © Freepik Company По результатам опроса, треть россиян, включая ивановцев, считает,
23:11 03.06.2024 Сетевое издание Ивановские новости - Иваново
Треть россиян заметили, что искусственный интеллект стал лучше консультировать Треть россиян (33%) согласны с тем,
21:04 03.06.2024 Сетевое издание Владимирские новости - Владимир
Также респонденты рассказали о своём отношении к ИИ при обращении в банки Треть россиян (33%) согласны с тем, что качество консультаций с помощью искусственного интеллекта (ИИ) существенно улучшилось за последние годы.
20:35 03.06.2024 МОЁ! Online - Воронеж
Треть россиян (33%) согласны с тем, что качество консультаций с помощью искусственного интеллекта ( за последние несколько лет существенно улучшилось.
20:30 03.06.2024 ИА МедиаРязань - Рязань
Фото: Алексей МАТВЕЕВ. Треть россиян (33%) согласны с тем, что качество консультаций с помощью искусственного интеллекта (ИИ) существенно улучшилось за последние годы.
19:26 03.06.2024 Комсомольская Правда - Смоленск
Треть россиян (33%) согласны с тем, что качество консультаций с помощью искусственного интеллекта (ИИ) существенно улучшилось за последние годы.
19:02 03.06.2024 1Pnz.Ru - Пенза
Треть россиян (33%) согласны с тем, что качество консультаций с помощью искусственного интеллекта (ИИ) существенно улучшилось за последние годы.
19:53 03.06.2024 Pln-Pskov.Ru - Псков
Треть россиян (33%) согласны с тем, что качество консультаций с помощью искусственного интеллекта (ИИ) существенно улучшилось за последние годы.
18:52 03.06.2024 Комсомольская правда - Владимир
 
По теме
Застройщики уже отмечают двукратное падение спроса, а власти опасаются срыва сдачи домов «Единственная выигрышная от льготной ипотеки сторона — это застройщики.
Мировым судьей судебного участка №2 по Мензелинскому судебному району Республики Татарстан рассмотрено дело об административном правонарушении по части 4 статьи 12.
Мензелинский районный суд
В Казани спасли двоих детей, которые на спор залезли в коллектор и не смогли выбраться - ТРК Татарстан-Новый век В Казани на улице Авангардная спасли двоих детей, которые на спор забрались в колодец, и не смогли самостоятельно выбраться, так как чугунная крышка захлопнулась.
ТРК Татарстан-Новый век
И снова мошенничество! - Чистопольский район Сотрудники ОМВД России по Чистопольскому району обращают внимание граждан преклонного возраста и их близких на участившиеся случаи мошенничества с пожилыми людьми.
Чистопольский район
В Бугульме отметили 110-летний юбилей детского писателя Юрия Сотника - Бугульминская газета Мероприятие провели в парке имени Петра Ненастина. Сотрудники библиотеки-филиала № 2 организовали час веселой книги «Веселые друзья Юрия Сотника» для отдыхающих детей в парке имени Петра Ненастина.
Бугульминская газета
Оксана Есипова 24 июля в Елабужском государственном музее-заповеднике состоялось торжественное закрытие ХIХ Международного арт-симпозиума по современному искусству, посвящённого Году семьи в Российской Федерации.
Елабужский музей-заповедник